通惠集團(tuán)公司自2月26日黨的群眾路線教育實踐活動啟動以來，按照新區(qū)黨工委的整體部署和要求，各項工作扎實推進(jìn)，效果顯著。作為以供熱和供氣為主業(yè)的服務(wù)型企業(yè)，通惠集團(tuán)公司始終把用戶的滿意度作為企業(yè)發(fā)展的首要目標(biāo)。自活動開展以來，集團(tuán)公司把解決不暖用戶作為開展黨的群眾路線教育實踐活動的關(guān)鍵切入點(diǎn)，集團(tuán)公司黨委書記帶領(lǐng)相關(guān)單位負(fù)責(zé)人，對新區(qū)各住宅小區(qū)的供暖用戶進(jìn)行系統(tǒng)排查，并向街道、社區(qū)、物業(yè)公司及住戶等征求意見，根據(jù)排查匯總情況逐一給予解決，踐行黨的群眾路線教育實踐活動“零距離”服務(wù)宗旨。

一、對不暖問題進(jìn)行合理分類，建立詳細(xì)工作臺賬。

經(jīng)過近一個月的系統(tǒng)調(diào)研，通過深入用戶家中與物業(yè)公司座談及社區(qū)反饋等，累計排查出不暖用戶共計172戶。針對上述不暖用戶，集團(tuán)公司及時召開黨委擴(kuò)大會議，對問題進(jìn)行分析，并按照不暖原因?qū)⑵浞诸悈R總，建立不暖用戶詳細(xì)臺賬，并根據(jù)查找出的問題按各單位職責(zé)下發(fā)到各責(zé)任單位，要求各單位結(jié)合實際情況對問題進(jìn)行逐項認(rèn)真核實、排查、整改，進(jìn)一步補(bǔ)充完善整改問題臺賬，為下一階段整改落實提供詳實可靠的技術(shù)支撐。

二、制定切實可行的整改落實方案，確保問題得到有效落實。

針對新區(qū)各住宅小區(qū)用戶不暖情況，集團(tuán)公司本著群眾意見無小事，輕重緩急、分步解決的原則，制定了行之有效的實施方案。對于一般性不暖問題，派專業(yè)技術(shù)人員及時入戶測溫并查找原因，對不達(dá)標(biāo)用戶第一時間給予解決，目前已解決63戶；對于部分小區(qū)工程施工問題，已將問題的解決列為集團(tuán)公司2014年度夏季檢修技改計劃，在2014-2015采暖期予以整改落實；對于部分住宅小區(qū)二次管網(wǎng)出現(xiàn)反接、管網(wǎng)口徑不達(dá)標(biāo)及自身設(shè)計等問題，第一時間溝通房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和物業(yè)公司，論證出現(xiàn)不暖情況的原因，明確責(zé)任主體，共同出謀劃策及時處理不暖用戶；對于部分住宅小區(qū)由于未做對外墻保溫出現(xiàn)的室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的情況，積極向用戶解釋出現(xiàn)不暖問題的原因，并通知開發(fā)企業(yè)和物業(yè)公司進(jìn)行整改。同時，向居民建議增加供暖設(shè)備、提高門窗密封性等，提高室內(nèi)溫度。

三、加強(qiáng)督導(dǎo)工作，確保整改落實不走過場。

    為確保此項工作落實到實處，集團(tuán)公司從督導(dǎo)組中抽調(diào)骨干力量，強(qiáng)化對不暖用戶整改落實問題的督導(dǎo)。督導(dǎo)組全程參與不暖用戶的實地調(diào)研、情況分析會及落實整改各階段，制定了詳細(xì)的專項督導(dǎo)計劃，要求各責(zé)任單位倒排整改落實時間，及時提醒在整改落實中出現(xiàn)的各種問題，確保整改落實工作穩(wěn)步推進(jìn)。同時，在整改、剖析的基礎(chǔ)上，督導(dǎo)組要求各責(zé)任單位進(jìn)一步細(xì)化工作制度，簡化工作流程，避免今后工作中出現(xiàn)推諉扯皮，責(zé)任主體不明確的現(xiàn)象發(fā)生，形成工作機(jī)制的長效性。